接客の達人

｛今日のブログは当初の内容を変更してお届けいたします｝

 

僕にとっては「ちょっといい話」ですが、一般的には「どうでもいい話」です。

 

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今日、図書館に寄りました。

 

そこで、「あっ、そうか！接客ってこうやって考えるといいんだ～」と思うことがありました。

 

どういうことか？というと・・・

 

というか、その前に問題です＾＾

 

問）　図書館でイチバンうるさい人は誰でしょう？

  

子供でしょうか？

 

学生でしょうか？

 

いや、子供も学生も静かです！

 

答）　図書館のスタッフです！

  

図書館でイチバン声が大きい人はスタッフなんです。

（これはどこの図書館でも大差ないと思います＾＾）

 

 

僕はこのことに気がついて、これを改善するプロセスがまさに接客の達人への道だと

 

思ったのです。

 

とても分かり難いと思いますので、少し遠回りをします。

 

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このお話では、図書館のスタッフには非はありません。（←改善はできますが＾＾

 

なぜなら、当の本人たちは気づいていません、

 

自分達（スタッフ同士）の会話がいかに浮いているか、電話での対応の声を普通に話

 

していては（図書館内では）思った以上に響くことを・・・

 

気がついていたとしても、それは彼ら（彼女ら）にしてみれば仕事なのです。

 

スタッフ側からすれば、「そうであって当然だ！」と思うわけです。（改善はできるのですが＾＾

 

さて、

 

ここで本題ですが、この図書館のスタッフがこの事（自分達の騒音）に気がつくかどう

 

かがお客様の立場に立つという事じゃないか・・・と思うのです。

 

毎日当然のようにしていること（ルーチン）が実はお客様にとっては不愉快であったり、

 

毎日当たり前にしてきたこと（良かれと思ってしてきたこと）が実は非常識なことだったり・・・

 

１人のお客様に熱心に説明している、その声量がそばにいて静かに本を読んでいる他

 

のお客様の迷惑になっていないか？

 

こういう事は、外から見ていると（お客様でいると）気がつくのですが＾＾

 

これが、スタッフ（当事者）にはわからない・・・自分ではなかなか気がつけないのです＾＾；

 

 

こんなことに気がついたら、僕もあなたも接客の達人です＾＾//

 

 

 

 

 

 

 

昨日もなかよし弁当をご利用いただきまして、ありがとうございました。

感謝しています。

 

 

 

 

 

 

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もちろん、ここは「ファーストクラスの飛行機」の中ではないので、気がつかなくても問題にはならないのですが・・・

 

でも、世の中ちょっとの微差が大差を生みます＾＾

 

 

≪のっくんセラピー≫

「毎日のあたりまえを疑おう」

 

それいいね～＾＾//